Un bon livret d'accueil, c'est moins de messages à 23 h, des arrivées sans stress et de meilleurs avis. Voici, rubrique par rubrique, ce que vos voyageurs cherchent vraiment, et ce que vous pouvez laisser de côté.
La règle d'or : écrivez pour quelqu'un qui arrive fatigué, de nuit, avec un téléphone presque déchargé et un forfait étranger. S'il trouve en dix secondes l'adresse, la porte et le wifi, vous avez déjà gagné.
1. L'arrivée : la partie la plus lue
C'est la rubrique que vos voyageurs ouvrent devant la porte. Elle doit être courte, dans l'ordre du trajet, et idéalement en photos.
- L'adresse exacte, avec le bâtiment, l'étage et le numéro de porte.
- Où se garer : parking privé, rue gratuite, parking payant le plus proche.
- Les clés : boîte à clés, digicode, gardien, serrure connectée. Une photo de la boîte et de la porte évite la plupart des appels.
- Les horaires d'arrivée et de départ, et ce qui se passe en cas de retard.
Attention au code de la boîte à clés : s'il circule dans un PDF ou une capture d'écran, il peut être réutilisé après le séjour. Pensez à le changer régulièrement, ou à ne le montrer que pendant le séjour.
2. Le wifi, en évidence
C'est la question numéro un. Mettez le nom du réseau et le mot de passe en haut de page, en gros, avec si possible un QR code qui connecte le téléphone directement.
3. Le logement, mode d'emploi
Inutile de tout décrire : concentrez-vous sur ce qui pose question.
- Le chauffage, la climatisation et l'eau chaude (le ballon met-il du temps ?).
- Les plaques, le four, la cafetière si le modèle est particulier.
- La télévision et les applications disponibles.
- Le lave-linge, le linge de maison fourni, le fer et l'aspirateur.
- Les poubelles : où, quand, et comment trier. C'est l'oubli le plus fréquent au départ.
4. Les règles de la maison
Gardez-en peu, formulées simplement : nombre de voyageurs, fumer, animaux, bruit après une certaine heure, fêtes. Expliquez le pourquoi quand c'est utile (« les voisins se lèvent tôt ») : une règle comprise est mieux respectée.
5. Le départ
Une check-list de cinq à six points suffit : fenêtres, lumières, vaisselle, poubelles, clés. Précisez l'heure de départ et où laisser les clés. Si vous travaillez avec une personne pour le ménage, dites aussi comment la prévenir.
6. Vos bonnes adresses
C'est ce qui fait la différence avec un hôtel. Cinq à dix adresses que vous recommanderiez à un ami valent mieux qu'une liste de cinquante : la boulangerie, le supermarché ouvert le dimanche, deux restaurants, un café, une balade. Ajoutez votre conseil personnel pour chacune.
7. Les numéros utiles
- Vos coordonnées, ou celles de la personne à contacter.
- Les urgences : 15 (SAMU), 17 (police), 18 (pompiers), 112 (numéro européen).
- Le médecin et la pharmacie de garde les plus proches.
Ce qu'on peut laisser de côté
L'histoire complète de la région, les longs paragraphes de bienvenue et les règles « au cas où ». Un livret trop long n'est pas lu. Si une information ne sert qu'à un voyageur sur cinquante, elle peut attendre qu'il pose la question.
Papier, PDF ou numérique ?
| Format | Pour | Contre |
|---|---|---|
| Classeur papier | Rassurant, toujours sur place | Lu seulement une fois arrivé, vite obsolète, une seule langue |
| Envoyé avant l'arrivée, gratuit | Peu lisible sur téléphone, le code des clés circule, à renvoyer à chaque changement | |
| Livret numérique | Lisible sur téléphone, à jour, traduit | Demande un outil, quelques minutes de mise en place |
Beaucoup d'hôtes combinent les deux : un livret numérique envoyé avant l'arrivée, et un QR code imprimé posé dans le logement.
6 pages à imprimer et à remplir : arrivée, wifi, règles, départ, bonnes adresses.
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